شروط الاستخدام

استخدامك لتطبيق “مُنجز” وتقديمك معلوماتك الشخصية لنا هو بمثابة موافقة منك على البنود الواردة في هذه الاتفاقية، بالإشارة إلى “التطبيق” أو “نحن” فإنها تمثل شركة “مُنجز” والمسجلة في المملكة العربية السعودية، أما “أنت” أو “المستخدم” فإنها تمثل أي شخص يقوم باستخدام تطبيق “مُنجز”. إن كنت لا توافق على هذه البنود، فعليك التوقف عن استخدام التطبيق. هل نقوم بجمع بياناتك الشخصية؟ يجمع “التطبيق الالكتروني” المعلومات التي قدمت من خلالكم عند التسجيل في ” التطبيق الإلكتروني” وتقديم الطلبات في سجل مع المعلومات التي عرفناها عنك من خلال استخدامك موقعنا بما في ذلك جمع المعلومات عن العمليات التي تقوم بها على ” التطبيق الالكتروني”. قد نقوم أيضا بجمع معلومات إضافية فيما يتعلق بمشاركتكم في أي من العروض التي نوفرها. نحن نراقب أيضاً أنماط حركة المرور للعملاء واستخدام ” التطبيق “، والتي تمكننا من تحسين الخدمة التي نقدمها. إذا كنت لا توافق على سياسة الخصوصية هذه، يرجى عدم قبول سياسة الخصوصية أثناء التسجيل، حيث أن هويتك الشخصية تبقى مجهولة خلال تصفحك للموقع دون تسجيل الدخول إلى ” التطبيق ” عن طريق اسم مستخدم وتفعيل حسابك عن طريق رمز تأكيد يتم إرساله إلى جوالك. ومع ذلك يقوم “موقع مُنجز” بجمع وحفظ المعلومات التالية وإن لم يتم تسجيل الدخول على “الموقع”: الدولة التي يتم استخدام “الموقع” منها اللغة الافتراضية للمتصفح نظام تشغيل المستخدم ويمكنك إنهاء حسابك في أي وقت، ومع ذلك قد تبقى معلوماتك المحفوظة في الأرشيف على خوادم “الموقع الإلكتروني” حتى بعد حذف أو إنهاء حسابك. كيف نستخدم البيانات الشخصية؟ لن نستخدم معلوماتك الشخصية لأي غرض آخر سوى إتمام تقديم الخدمة معك. نحن لا نؤجر أو نبيع أو نشارك المعلومات الشخصية الخاصة بك ويمكن استخدامها للأغراض التسويقية والعروض أو عن طريق مزودي الخدمات المفعلين على منصتنا والإفصاح يتضمن أيضاً للمساعدة في تحقيق أو منع التصرفات التي تتعلق بأنشطة غير مشروعة وغير قانونية أو المشتبه بهم بالاحتيال أو التي تشكل خطراً على سلامة وأمن أي شخص أو في حالات انتهاك “اتفاقية الاستخدام” أو للدفاع ضد المطالبات القانونية. ظروف خاصة مثل الامتثال لأوامر الاستدعاء، أوامر المحكمة، طلب/أمر من السلطة النظامية. القبول موافقتك على الشروط والأحكام تعني إنشاء علاقة تعاقدية بينك وبين منجز وتتضمّن تحمل هذه الشروط والأحكام في كافة البنود والشروط الشفهية او الخطية، ويشمل ذلك الأسعار التي يتم عرضها بالتطبيق. وقت تنفيذ الخدمة يوافق العميل على “نافذة الوصول” من قبل الفني قبل ساعة واحدة أو بعد ساعتين كحد أقصى. سيتم تذكير العميل بموعد الزيارة عن طريق الإشعارات أو الاتصال أو البريد الإلكتروني أو رسالة نصية وفي حال وصول الفني ولم يتم التجاوب سيتم اغلاق الطلب على رسوم الزيارة. سياسة الأسعار – الخدمات المسعرة تدفع مقدماً وهي تخضع لوصف الخدمة الموضحة في التطبيق. – الخدمات الغير مدرجة في التطبيق تخضع لفحص الفني وتسعير الخدمة. – جميع الأسعار تخضع للظروف الطبيعية للعمل على الارتفاعات الطبيعية 3 متر بحد أقصى ولا تشمل أي أعمال تأسيسية. – جميع الأسعار تعتمد على جاهزة المكان وسهولة الوصول للموقع وفي حال لم يكن الموقع جاهز يتم إضافة رسوم إضافية. – يتم تطبيق الحد الأدنى للزيارة في حال لم يكن الموقع جاهز أو تم رفض تقديم الخدمة لأسباب غير مشروعة من العميل. سياسة الدفع الدفع يكون مقدم عند رفع الطلب، ويتمّ بشكل كامل للمبلغ المعروض فيما يخص الخدمات المسعّرة بالتطبيق، الدفع يكون عن طريق وسائل الدفع المتعددة. الإلكتروني، أبل باي، مدى، فيزا، stcpay أو المحفظة الإلكتروني  وتكون جميع الاستحقاقات المالية بالريال السعودي. وتشمل سياسة الدفع ما يلي: – الخدمات المُعرّفة (المُسعّرة) بالتطبيق، يتوجّب على العميل دفع قيمة المبلغ كاملًا عند رفع الطلب. – موافقتك على أن في حال تم التعامل مع مقدم الخدمة خارج التطبيق وتم الدفع نقداً فإن منجز غير مسؤول عن أي أضرار أو مدفوعات ولا يشمل العمل المنجز ضمان منجز. سياسة التأجيل – يحق للعميل تأجيل الطلب مرة واحدة فقط قبل موعد الخدمة بساعتين من غير أي رسوم إضافية. – في حال طلب العميل إعادة الزيارة لإكمال العمل يجب تحديد موعد للزيارة الثانية بشرط أن لا تزيد عن 48 ساعة. – في حال كان العمل يتطلب زيارة أخرى لإكمال العمل فسيتم تنسيق الموعد الجديد بين الفني و العميل وسيتم إرسال رسالة نصية لتأكيد الموعد. – في حال رغبة العميل بتوفير مواد قطع الغيار فإن الطلب يتم تأجيله لمرة واحدة على أن لا تزيد مدة التأجيل للموعد عن 3 أيام وفي حال لم يتم توفير المواد في الوقت المحدد يتم اغلاق الطلب على رسوم الزيارة. – عند تأجيل الطلب لأكثر من مرتين قد يكون هناك رسوم تأجيل بقيمة 10 ريال. سياسة الإلغاء – في حال طلب الإلغاء من قبل العميل قبل مرور 15 دقيقة من وقت إنشاء الطلب سيتم ارجاع كامل المبلغ لحسابك البنكي أو محفظة التطبيق. – في حال طلب الإلغاء من قبل العميل بعد مرور 15 دقيقة من وقت إنشاء الطلب سيتم استرجاع المبلغ في محفظة التطبيق. – موافقتك على اغلاق الطلب على الزيارة  وتحمل رسوم الزيارة في حالة انتظار مقدم الخدمة لمدة 30 دقيقة لدى وصوله ولم يظهر العميل. – في حال تم حجز زيارة فني على عنوان خاطئ (أنشأت عنوان خاطئ، حجزت في مكان خاطئ)، وتم وصول مقدم الخدمة على العنوان المرسل فسيتم اغلاق الطلب على الزيارة. – لا يحق للعميل تحديد جنسية مقدم الخدمة وسيتم تعيين فني متمكن وذو تقييم عالي لتقديم الخدمة و في حال عدم اتمام الخدمة سيتم اغلاق الطلب على رسوم الزيارة. – يحق للعميل استرجاع المبلغ المدفوع مقدماً في الحالات التالية عند الإلغاء: الفني غير متوفر في تقديم نطاق خدمات منجز الخدمة غير متوفرة في نطاق خدمات منجز سياسة الضمان – الضمان يغطي أعمال اليد لمدة 30 يوم. – يتم الاستجابة للضمان خلال يومين عمل بحد أقصى من تاريخ رفع الضمان عبر التطبيق. – يشمل الضمان الخدمة المقدمة في التطبيق ولا يغطي أي خدمة لم يتم إدراجها في التطبيق. – لا يشمل الضمان خدمات النظافة ومكافحة الحشرات. – لا يشمل الضمان الخدمات التي تقدم وتغلق على رسوم الفحص / الزيارة. – لا يحق للعميل تغيير الفني لطلب الضمان ويتم من خلال نفس الفني إلا في حال لم يكن الفني متوفر خلال 48 ساعة من وقت الطلب. – يحق للعميل رفع طلب الضمان على نفس الخدمة المقدمة سابقاً لمرة واحدة فقط. – مبلغ خدمة الضمان لا يسترد إلى الحساب البنكي و يكون في محفظة التطبيق لتنفيذ طلب جديد وتعيين فني جديد الا في حال فشل منجز من تقديم الفني لحل المشكلة. – الضمان لا يغطي الخدمة في حال تم دفع قيمة أعمال اليد نقدياً و يعتبر تعامل خارج التطبيق. سياسة المواد وقطع الغيار – موافقتك على الدفع المقدم لقيمة المواد و تدفع عبر التطبيق. – موافقتك على احتساب رسوم توريد المواد بواقع 25 ريال وتدفع عبر التطبيق. – الضمان لا يشمل المواد وقطع الغيار ويخضع على فاتورة البائع. سياسة الاسترجاع –  يتم استرجاع المبلغ إلى الحساب البنكي في حال كانت وسيلة الدفع مدى خلال 2 -5 أيام عمل و في حال كانت وسيلة الدفع فيزا أو ماستر كارد تصل الحوالة ما بين 10-14  أيام عمل. – يتم استرجاع المبلغ إلى محفظة التطبيق خلال 1 يوم عمل. الإتفاق خارج التطبيق إذا تم دفع المبلغ المتبقي من الطلب لأعمال اليد من الفاتورة نقدياً فإن منجز غير مسؤول عن الأضرار في حال تم الإتفاق مع مقدم الخدمة بتنفيذ الأعمال خارج التطبيق. ما هو القانون الذي تخضع له الشروط؟ تخضع “شروط الاستخدام” في تفسيرها وتنفيذها وكافة جوانبها لأحكام الأنظمة المطبقة في المملكة العربية السعودية والجهات القضائية بها. مسؤوليتنا رغم أننا سوف نعمل على الحفاظ على سرية معلوماتك الشخصية، لا يمكن أن يكون الإرسال الذي يتم بواسطة شبكة الإنترنت أن يكون آمن تماماً. باستخدام هذا “الموقع”، فإنك توافق على أننا لا نتحمل أية مسؤولية عن الإفصاح عن المعلومات الخاصة بك بسبب أخطاء أي طرف في الإرسال أو أعمال غير مصرح بها لأطراف ثالثة. نحن نحتفظ بالحق في تغيير أو تحديث سياستنا في أي وقت. مثل هذه التغييرات تكون فعالة فور وضعها على “الموقع”. إخلاء مسؤوليتنا إن الخدمات أو المعلومات التي يتم الحصول عليها من ” التطبيق ” أو من خلاله، هي خدمات ومعلومات يتم توفيرها “كما هي” و”حسب توفرها”، وبالتالي لن يكون “تطبيق مُنجز” تحت أي ظرف من الظروف مسؤولاً عن أية أضرار بما في ذلك على سبيل الذكر لا الحصر الأضرار المباشرة أو غير المباشرة أو الخاصة أو العرضية أو الناتجة، أو الخسائر أو المصروفات المترتبة فيما يتعلق بهذا ” التطبيق ” أو استخدامه أو عدم إمكان استخدامه من قبل أي طرف أو فيما يتعلق بأي فشل في الأداء، أو الخطأ أو السهو أو الانقطاع أو التعطل أو التأخير في التشغيل أو البث أو بسبب فيروسات أو تعطل الخطوط أو الأنظمة أو كان ذلك ناتجاً عن الإخلال بـ”اتفاقية الاستخدام” أو الضمانات أو الإهمال أو المسؤولية الخاصة بالخدمات أو المعلومات أو غير ذلك حتى ولو يبلغ “موقع مُنجز” أو من يمثله باحتمال حصول تلك الأضرار أو الخسائر أو المصاريف. حق تعديل شروط الاستخدام “موقع مُنجز” له مطلق الحق بأي وقت بتعديل “شروط الاستخدام” للموقع الإلكتروني بدون إشعار أو تنبيه مسبق. يمكنك الدخول إلى أحدث نسخة من “شروط الاستخدام” في أي وقت على “الموقع الإلكتروني”. في حالة عدم قبول التعديلات على “شروط الاستخدام” فيجب عليك التوقف عن استخدام هذا “الموقع”. في حال استمرارك باستخدام هذا “الموقع” فإنك توافق ضمنيا على الالتزام بالبنود المعدلة على “شروط الاستخدام” عند استخدام هذا “الموقع”. كيف نقوم بإخطار مستخدمي منجز بأي تحديث في سياسة الاستخدام؟ لا نقوم بإرسال أي إشعار أو بريد إلكتروني حول تحديثات سياسة الاستخدام ولكن يمكنك دائماً معرفة أي تحديث وذلك بتفقد تاريخ آخر تحديث لهذه السياسة والموجود في آخر سطر في هذه الصفحة. الحق في تقديم شكوى عميلنا العزيز, إذا كنت تعتقد أننا ارتكبنا خطأً ما فيما يتعلق ببياناتك الشخصية أو بحقوقك، فيمكنك تقديم شكوى في أي وقت عن طريق القنوات التالية: هل لديك أي استفسار؟ إذا كانت لديكم اي استفسارات أو أسئلة حول هذه الشروط فنحن نرحب دائماً بالإجابة على اسئلتكم واستفساراتكم و يمكنكم التواصل معنا عبر  الرقم الموحد: 920033818

Terms of Use

Your use of “Munjz” application and your providing of personal information to us constitutes your approval to the terms outlined in this agreement. References to the “application” or “we” represent Munjz, a company registered in the Kingdom of Saudi Arabia. “You” or “the user” represents any person using Munjz application. If you do not agree to these terms, you must stop using the application.

Do we collect your personal data?

The “electronic application” collects the information you provide when registering in the “electronic application” and placing orders in a record together with the information we have obtained about you through your use of our website, including gathering information about the transactions you perform on the “electronic application”.

We may also collect additional information related to your participation in any of the offers we provide. We also monitor customer traffic patterns and the use of the application, which enables us to improve the service we offer. If you do not agree to this Privacy Policy, please do not accept it during registration, as your personal identity remains anonymous while browsing the website without logging into the application using a username and activating your account through a confirmation code sent to your mobile. However, “Munjz Website” collects and stores the following information even if you do not log into the website:

• The country from which the website is being accessed.
• The default language of the browser.
• The user’s operating system.

You can terminate your account at any time; however, your stored information may remain in the archives on the servers of the “website” even after deleting or terminating your account.

How do we use personal data?

We will not use your personal information for any purpose other than fulfilling the service with you. We do not rent, sell, or share your personal information, and it may be used for marketing purposes and offers by service providers activated on our platform.

Disclosure also includes assisting in investigating or preventing actions related to illegal or unauthorized activities, suspected fraud, or actions that pose a risk to the safety and security of any person or in cases of violation of the “Terms of Use” or for defence against legal claims.

Special circumstances may include compliance with summonses, court orders, request/order from regulatory authorities.

Acceptance

Your acceptance of the terms and conditions signifies the establishment of a contractual relationship between you and Munjz. This acceptance includes all terms and conditions, whether they are verbal or written, including the prices displayed in the application.

Service Execution Time

The customer agrees to a “service access window” by the technician, either one hour prior or up to two hours later. The customer will be reminded of the appointment through notifications, calls, emails, or text messages. In the event that the technician arrives and there is no response, the service request will be closed, and visitation fees may apply.

Pricing Policy

• Prepaid services are subject to the service description provided in the application.
• Services not listed in the application are subject to technician inspection and service pricing.
• All prices are subject to normal working conditions, with a maximum height of 3 meters and do not include any foundation work.
• All prices are based on the readiness of the location and ease of access. In case the location is not ready, additional fees may apply.
• A minimum visitation fee is applicable if the location is not ready or if service provision is refused for unjustifiable reasons by the customer.

Payment Policy

Payment is made in advance upon submitting the request, and it is made in full for the amount displayed for the priced services in the application. Payment can be made through various payment methods, including electronic payment, Apple Pay, Mada, Visa, STC Pay, or E-Wallet. All financial obligations are in Saudi Riyals.

The payment policy includes the following:

• For services defined (priced) in the application, the customer is required to pay the full amount upon submitting the request.
• By agreeing, if you choose to work with the service provider outside the application and make cash payment, Munjz is not responsible for any damages or payments, and the completed work is not covered by Munjz’s warranty.

Rescheduling Policy

The customer has the right to reschedule the request once only, free of charge, provided that it is done at least two hours before the scheduled service time.

If the customer requests a revisit to complete the work, a second appointment must be scheduled within a maximum of 48 hours.

If additional visits are required to complete the work, the new appointment will be coordinated between the technician and the customer, and a text message will be sent to confirm the appointment.

If the customer wishes to provide spare parts, the request will be rescheduled once, with a maximum rescheduling period of 3 days. If the parts are not provided within the specified time, the service request will be closed, and visitation fees may apply.

If the request is rescheduled more than twice, there may be a rescheduling fee of 10 SAR.

Cancellation Policy

If the customer requests cancellation within 15 minutes of creating the request, the full amount will be refunded to their bank account or the application wallet.

If the customer requests cancellation after 15 minutes of creating the request, the amount will be refunded to the application wallet.

By agreeing, you accept that if the service provider waits for 30 minutes upon arrival and the customer does not show up, the request will be closed, and visitation fees will be incurred.

If a technician is booked at the wrong address (due to incorrect address input or booking in the wrong location), and the service provider arrives at the provided address, the request will be closed for visitation.

The customer does not have the right to specify the nationality of the service provider. A competent technician with a high rating will be assigned to provide the service, and if the service is not completed, the request will be closed, and visitation fees may apply.

The customer has the right to refund the prepaid amount in the following cases of cancellation:

• The technician is not available to provide services within Munjz’s service scope.
• The requested service is not available within Munjz’s service scope.

Warranty Policy

• The warranty covers labour work for a period of 30 days.
• Warranty claims will be responded to within a maximum of two business days from the date of submitting the warranty request through the application.
• The warranty only applies to services provided within the application and does not cover any services that are not listed in the application.
• The warranty does not cover cleaning services and pest control.
• The warranty does not cover services that are provided and closed upon inspection/visitation fees.
• The customer is not allowed to change the technician for a warranty request and it should be handled by the same technician, except if the technician is not available within 48 hours from the time of the request.
• The customer has the right to submit a warranty request for the same previously provided service only once.
• The warranty service fee is not refunded to the bank account but remains in the application wallet for executing a new request and assigning a new technician, except in cases where Munjz fails to provide a solution by the assigned technician.
• The warranty does not cover services if the labour work payment was made in cash, as it is considered an off-application transaction.

Policy for Materials and Spare Parts

• Your approval to make an advance payment for the materials value and pay through the application.
• Your approval to be charged a supply fee for the materials, amounting to 25 riyals, and pay through the application.
• The warranty does not cover materials and spare parts and is subject to the seller’s invoice.

Return Policy

The amount will be refunded to the bank account if the payment method is a debit card within 2-5 business days. If the payment method is Visa or MasterCard, the transfer may take between 10-14 business days.

The amount will be refunded to the application wallet within 1 business day.

Agreement Outside the Application

If the remaining amount of the labour work order is paid in cash, Munjz is not responsible for any damages in case an agreement is reached with the service provider to carry out the work outside the application.

What law do the terms comply with?

The “Terms of Use” and their interpretation, implementation, and all aspects thereof are subject to the applicable laws in the Kingdom of Saudi Arabia and its judicial authorities.

Our Responsibility

While we will make efforts to maintain the confidentiality of your personal information, the transmission conducted over the internet cannot be entirely secure. By using this “website,” you agree that we do not assume any responsibility for the disclosure of your information due to errors in transmission or unauthorized actions by third parties.

We reserve the right to change or update our policy at any time. Such changes will be effective immediately upon being posted on the “website.”

Disclaimer

The services or information obtained from the “application” or through it are provided “as is” and “as available”, and therefore “Munjz Application” will not be responsible under any circumstances for any damages, including but not limited to direct, indirect, special, incidental, consequential damages, losses, or expenses incurred in relation to this “application” or its use or inability to use by any party, or in relation to any performance failure, error, omission, interruption, malfunction, delay in operation or transmission, or due to viruses, line or system failures, whether resulting from a breach of the “Terms of Use,” warranties, negligence, or liability related to the services or information or otherwise, even if “Munjz Application” or its representatives were made aware of the possibility of such damages, losses, or expenses.

Right to Modify the Terms of Use

“Munjz Application” has the absolute right to modify the “Terms of Use” for the website at any time without notice or prior warning. You can access the latest version of the “Terms of Use” at any time on the website. If you do not accept the modifications to the “Terms of Use,” you must discontinue using this website.

If you continue to use this website, you implicitly agree to comply with the modified terms of use when using this website.

How do we notify Munjz users of any updates to the Usage Policy?

We do not send any notifications or emails regarding updates to the usage policy. However, you can always find out about any updates by checking the last updated date of this policy, which is located at the bottom of this page.

Right to Submit a Complaint

Dear customer, if you believe that we have made a mistake regarding your personal data or your rights, you can submit a complaint at any time through the following channels:

Do you have any questions?

If you have any inquiries or questions about these terms, we always welcome answering your questions and inquiries. You can contact us through the unified number: 920033818